Política de devoluciones y reembolsos
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En EightEssence deseamos que cada compra se realice con confianza y transparencia. Esta política explica las condiciones para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online, de acuerdo con la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Si has realizado una compra como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, escríbenos a info@eightessence.es, indicando tu nombre, número de pedido, producto que deseas devolver y tu decisión de desistir.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para enviarnos el producto.
2. Condiciones de devolución de productos físicos
Los productos deberán devolverse adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
El consumidor podrá examinar los artículos para comprobar su naturaleza y características. No obstante, será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación, en los términos previstos por la ley.
Esta condición también se aplica a los libros físicos. Su lectura o manipulación no excluye automáticamente el derecho de desistimiento, aunque podrá valorarse una disminución de valor cuando exista un uso que exceda la comprobación razonable del producto.
3. Libros físicos
Los libros impresos adquiridos en EightEssence, incluido Nueve puertas a la consciencia, están sujetos al derecho legal de desistimiento de 14 días naturales.
Recomendamos manipularlos con cuidado y protegerlos adecuadamente durante su devolución.
Si el ejemplar presenta deterioros, anotaciones, manchas, dobleces u otras señales de uso que excedan lo necesario para examinarlo, podremos valorar una disminución de su valor conforme a la legislación aplicable.
4. Libros digitales y productos descargables
Los libros electrónicos y demás contenidos digitales suministrados mediante descarga tienen condiciones específicas.
Cuando el comprador haya consentido expresamente el inicio del suministro digital durante el plazo de desistimiento, haya reconocido que con ello pierde su derecho de desistimiento y haya recibido la confirmación contractual correspondiente, no podrá desistir de la compra una vez iniciado dicho suministro.
Esta excepción se aplica conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si no se cumplen estos requisitos, se mantendrán los derechos de desistimiento que correspondan legalmente.
Esta disposición no limita los derechos del comprador cuando el contenido digital presente defectos, no pueda descargarse correctamente o no sea conforme con lo contratado.
5. Infusiones y productos precintados
Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene no podrán devolverse mediante desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que resulte aplicable la excepción legal.
Las infusiones que conserven sus precintos y cumplan las condiciones legales podrán devolverse dentro del plazo de desistimiento.
Los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez estarán sujetos a las excepciones legalmente previstas cuando corresponda.
Estas limitaciones no afectan a los derechos del comprador cuando un producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el pedido.
6. Gastos de envío y devolución
En las devoluciones voluntarias por desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del transporte para devolver los productos, salvo que EightEssence haya acordado expresamente asumirlo.
El cliente podrá contratar el transporte de devolución con el operador de su elección. Recomendamos utilizar un servicio que permita acreditar el envío y su entrega.
Cuando se ejerza el desistimiento sobre la totalidad del pedido, EightEssence reembolsará el importe de los productos y los gastos de entrega ordinaria que legalmente correspondan.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no se reembolsará el suplemento correspondiente.
En caso de devolución parcial de un pedido, los gastos de entrega se revisarán conforme a la normativa aplicable y a las características del pedido.
7. Cambios por otro producto
Si deseas cambiar un producto recibido correctamente por otro artículo, modelo o color, puedes escribirnos para consultar la disponibilidad y las condiciones del cambio.
Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad y aceptación por parte de EightEssence.
Cuando se acuerde un cambio voluntario, los gastos de devolución del artículo original y de envío del nuevo producto correrán a cargo del cliente, salvo acuerdo diferente.
Esta política de cambios no limita el derecho legal de desistimiento.
8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del solicitado, comunícanoslo a info@eightessence.es tan pronto como sea posible, indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Puedes adjuntar fotografías para facilitar su revisión, aunque ello no limita tus derechos legales.
Cuando exista una falta de conformidad, EightEssence atenderá la incidencia de acuerdo con la legislación aplicable, sin imponer al consumidor los gastos necesarios para la solución que legalmente corresponda.
Los derechos de garantía legal son independientes del derecho de desistimiento.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por desistimiento, lo efectuaremos sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistir.
En las devoluciones de productos físicos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso diferente y sin costes adicionales para el consumidor.
10. Incidencias de transporte y entregas fallidas
Si un pedido presenta problemas de entrega, el cliente deberá contactar con EightEssence para que podamos revisar la incidencia con el operador logístico correspondiente.
Los casos de dirección incorrecta, ausencia en la entrega, imposibilidad de localización del destinatario o incidencias imputables al transportista se analizarán individualmente, atendiendo a sus circunstancias y a la normativa aplicable.
No se aplicarán cargos automáticos que contradigan los derechos legales del consumidor.
11. Procedimiento y dirección de devolución
Antes de enviar un producto, comunícanos tu solicitud a:
Correo electrónico: info@eightessence.es
Asunto recomendado: Devolución — Pedido [número]
Te facilitaremos las indicaciones para identificar correctamente la devolución.
Dirección de devolución: Carrer Cifre, 35, bajos, Felanitx, Mallorca – CP 07200), Islas Baleares.
El cliente deberá embalar adecuadamente los productos para su transporte.
12. Formulario de desistimiento
Cumplimenta y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.
A la atención de EightEssence:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o productos:
- Número de pedido:
- Producto o productos:
- Fecha de compra:
- Fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Fecha:
- Firma (solo si se presenta en papel):
Puedes enviar esta comunicación a info@eightessence.es.
13. Legislación aplicable
Esta política se interpreta conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa española y europea aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.